EMBEDYA GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
DOKÜMAN BİLGİLERİ
Bilgi — Detay
Doküman Adı: Garanti ve İade Koşulları
Versiyon: v1.0
Yürürlük Tarihi: 02.05.2025
Satıcı / Sağlayıcı: Embedya Yazılım Donanım ve Arge Ltd. Şti.
MERSİS No: 0333267315000001
Vergi Kimlik No (VKN): 3332673150
Adres: İVEDİKOSB MAH. 2224 CAD. NO: 1 İÇ KAPI NO: 116 YENİMAHALLE/ ANKARA
İletişim: E-posta: info@embedya.com | Telefon: | İade/Servis Adresi: İVEDİKOSB MAH. 2224 CAD. NO: 1 İÇ KAPI NO: 116 YENİMAHALLE/ ANKARA
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu doküman, Embedya web sitesi üzerinden satılan geliştirme kartları, elektronik ürünler/aksesuarlar, yazılım lisansları ile eğitim hizmetlerine ilişkin garanti, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar. Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
2. TANIMLAR
Tüketici: Ticari/mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişi.
Mesafeli Sözleşme: İnternet üzerinden kurulan satış/hizmet sözleşmesi.
Cayma Hakkı: Tüketicinin 14 gün içinde gerekçesiz sözleşmeden dönme hakkı.
İlk Çalıştırma (DOA): Ürünün ilk kullanımında arıza olup olmadığının hızlı değerlendirilmesi.
SSS: Sık Sorulan Sorular bölümü.
3. GARANTİ KOŞULLARI
3.1. Garanti Kapsamı – Ürün Tipine Göre
Ürünlerimiz, aksi belirtilmedikçe yedek parça statüsündedir. Kapalı kutu değil, açık devre olarak satıldıkları için hata yapmaya müsaittir. Bu nedenle yalnızca ilk çalışma garantisi verilir.
Not: Bu durum mevzuattan doğan "ayıplı mal" haklarını ortadan kaldırmaz.
3.2. Garanti Dışı Durumlar
Kullanıcı hatası (yanlış bağlantı, ters polarite, aşırı akım/gerilim, lehim hataları, kısa devre vb.)
Yetkisiz müdahale / modifikasyon
Seri numarası etiketi sökülmesi
Sarf malzemeleri / doğal yıpranma
Hafızalı ürünlerde veri kaybı
Korsan/kopya yazılım kaynaklı sorunlar
3.3. Arızalı/Bozuk Ürün Garanti Süreci
Ön kontrol: Kurulum dokümanı, örnek kodlar, SSS önerileri uygulanır.
Bildirim: Teslim sonrası 30 gün içinde e-posta ile arıza bildirimi yapılır (sipariş no + açıklama + foto/video).
Form/fatura: Fatura çıktısı alınır ve İade Bölümü doldurulur.
Gönderim: Ürün, aksesuarları ve fatura ile birlikte İade/Servis Adresine gönderilir.
İnceleme: Teknik ekip tarafından en fazla 14 iş günü içinde incelenir.
İletişim: Gerekirse ek bilgi için e-posta ile ulaşılır.
Sonuç:
Arıza doğrulanırsa değişim veya 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılır (kargo Embedya’ya ait).
Kullanıcı hatası varsa değişim/iadeye uygun değildir (kargo müşteriye ait).
Sorun yoksa ürün geri gönderilir (kargo müşteriye ait).
Teslimat: Sonuç bilgilendirilerek ürün teslim edilir. 3 iş günü içinde adres bilgisi verilmezse ürün 30 gün beklemeye alınır.
Önemli Not: Hafızalı ürünlerde veri kayıplarından Embedya sorumlu değildir.
Serviste korsan yazılım yüklenmez.
4. İADE VE CAYMA HAKKI (MESAFELİ SATIŞLAR)
4.1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkını kullanabilir.
Süre, mal tesliminde teslim tarihiyle; hizmette sözleşme anıyla başlar.
4.2. Cayma Bildirimi
Cayma hakkı yazılı olarak veya e-posta/online formlar ile iletilebilir.
Telefon önerilmez.
4.3. Ürünü Geri Gönderme ve Bedel İadesi
Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürün gönderilir.
Embedya, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade eder.
4.4. İade Kargo Bedeli
İade kargo bedeli müşteriye aittir.
4.5. Cayma Hakkı İstisnaları
İade edilemeyecek ürünler
Piyasası dalgalanan ürünler
Kişisel istekle hazırlanan ürünler
Süreli yayınlar
Çabuk bozulan ürünler
Açılmış hijyen ürünleri
Açılmış dijital içerik taşıyan ürünler (lisans, aktivasyon kodu)
Tarihli etkinlik hizmetleri
Anında ifa edilen online hizmetler
Cayma süresi bitmeden onayla başlatılan hizmetler
4.6. Ambalaj Koşulları
Ambalajı açılmış ürünler cayma kapsamında iade edilemez.
4.7. Cayma Dışı İadeler (30 Gün)
Teslimattan itibaren 30 gün içinde, fatura üzerindeki İade Bölümü doldurularak ürün iade edilebilir.
İade Koşulları:
Ürün kullanılmamış olmalı
Aksesuarları tam olmalı
Ambalaj ve içerik kontrolünden geçmeli
Kurumsal faturalar: İade faturası düzenlenmelidir.
5. TESLİMATTA HASARLI / DEFORME ÜRÜN
Teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol önerilir.
Hasar varsa Hasar Tespit Tutanağı tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı ürün Embedya’ya ulaştığında ücret iadesi yapılır.
6. EKSİK ÜRÜN / AKSESUAR
Promosyonlu ürünler ile birlikte iade edilmelidir.
Eksik ürün için 30 gün içinde e-posta ile bildirim yapılmalıdır.
Eksik ürün/aksesuar 10 iş günü içinde ücretsiz gönderilir.
6.1. Fatura Teslimi
Faturalar paket üzerindeki poşette gönderilir. Kaybolduysa kargodan talep edilebilir.
Embedya’dan “aslı gibidir” kaşeli örnek talep edilebilir.
6.2. Eksik Ürün Kontrolü
Sipariş takip sayfası kontrol edilmelidir (kısmi teslimat olabilir).
7. YANLIŞ ÜRÜN
Yanlış ürün geldiyse 30 gün içinde “İade ve Geri Gönderim” konusu ile e-posta bildirilmelidir.
Kargo ücretsizdir.
Doğru ürün, inceleme sonrası ücretsiz gönderilir.
8. İADE ONAYI VE GERİ ÖDEME YÖNTEMİ
İade onayı sonrası:
Kredi kartı → Karta iade
Havale/EFT → IBAN’a iade
Kapıda ödeme → IBAN’a iade
Bankaya yansıma süresi farklılık gösterebilir.
9. YAZILIM LİSANSLARI VE DİJİTAL İÇERİKLER
9.1. Yazılım Lisansları
Teslim edildikten sonra tüketici onayıyla başlayan hizmet sayılır.
Aktivasyon kodu kullanıldıysa cayma hakkı yoktur.
Kullanılmadan önce cayma hakkı vardır (kod Embedya’ya iade edilmelidir).
Lisans transferi üretici kurallarına bağlıdır.
9.2. Dijital İçerikler
İndirilen dijital içeriklerde cayma hakkı yoktur.
10. EĞİTİM HİZMETLERİ
10.1. Eğitim Türleri
Sınıf/atölye eğitimleri
Uzaktan eğitim (anında ifa)
Özel eğitimler
10.2. Cayma Hakkı İstisnaları
Belirli tarihte yapılan sınıf/atölye eğitimleri
Anında ifa edilen online eğitimler
Cayma süresi bitmeden onayla başlatılan eğitimler
Kişiye özel eğitim programları
10.3. Eğitim İptal/Erteleme/Transfer
Embedya eğitim türüne göre iptal/erteleme/transfer kuralları belirleyebilir.
11. BAŞVURU VE İADE ADRESİ
Bilgi — Detay
İade/Servis Adresi: İVEDİKOSB MAH. 2224 CAD. NO: 1 İÇ KAPI NO: 116 YENİMAHALLE/ ANKARA
E-posta: info@embedya.com
Telefon:
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–17:00
Anlaşmalı Kargo Firması: …
Kargo Anlaşma Numarası: …
12. YÜRÜRLÜK
Bu doküman 02.05.2025 tarihinde yürürlüğe girer. Embedya gerekli gördüğünde güncelleyebilir.
(Not: Taslak metindir; yayınlamadan önce şirket bilgileri ile uyumlu hale getirilmesi önerilir.)